Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

Obowiązuje od 2026-08-01

1. Postanowienia ogólne

Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem spokojnarecepta.pl (dalej: „Serwis") oraz warunki świadczenia usług drogą elektroniczną, w tym udostępnianej za jego pośrednictwem konsultacji lekarskiej udzielanej na odległość.

Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację niniejszego regulaminu.

2. Definicje

Operator - MEDINOW Sp. z o.o., Aleja Wojska Polskiego 33/9, 10-226 Olsztyn, NIP 7394034704, KRS 0001242750, REGON 544825848, wpisana do rejestru przedsiębiorców przez Sąd Rejonowy w Olsztynie, VIII Wydział Gospodarczy KRS; podmiot leczniczy wpisany do RPWDL.

Pacjent - osoba fizyczna korzystająca z Serwisu w celu skorzystania z Konsultacji.

Lekarz - lekarz z prawem wykonywania zawodu, udzielający Konsultacji w ramach Serwisu. Nadzór medyczny sprawuje lek. Damian Wojno (OIL Olsztyn), PWZ 3211301.

Konsultacja - świadczenie zdrowotne udzielane na odległość, w ramach którego Lekarz zapoznaje się z wnioskiem Pacjenta, ocenia go i - jeżeli jest to zasadne - wystawia e-receptę, skierowanie na badania lub zwolnienie lekarskie (e-ZLA).

3. Zakres usług i opłaty

Za pośrednictwem Serwisu Pacjent może skorzystać z następujących Konsultacji:

E-Recepta: 59,00 zł
E-Recepta Psychiatryczna kontynuacja leczenia: 199,00 zł: 250,00 zł
Zwolnienie L4: 99,00 zł
Leczenie Otyłości kontynuacja leczenia: 79,00 zł: 99,00 zł
Tabletka Dzień Po: 49,00 zł
Skierowanie na badanie: 69,00 zł
Opcja ekspresowa (dopłata do wybranej Konsultacji): 29,00 zł

Podane kwoty są kwotami brutto i obejmują wyłącznie koszt Konsultacji, to jest oceny wniosku przez Lekarza. Cena leku, badania diagnostycznego ani innego świadczenia realizowanego poza Serwisem nie jest objęta opłatą. Opcja ekspresowa wpływa wyłącznie na kolejność rozpatrywania wniosku i nie ma wpływu na decyzję Lekarza.

Niższa cena kontynuacji leczenia przysługuje Pacjentom, którzy kontynuują leczenie rozpoczęte za pośrednictwem Operatora. Uprawnienie weryfikowane jest przy składaniu zamówienia; przy pierwszym wniosku obowiązuje cena podstawowa.

4. Zawarcie umowy, oświadczenia Pacjenta i przebieg Konsultacji

Do zawarcia umowy dochodzi w chwili opłacenia wniosku. Dane wpisane w formularzu powinny być prawdziwe, pełne i aktualne, ponieważ na nich opiera się ocena Lekarza.

Wypełniając formularz, Pacjent potwierdza, że występuje we własnym imieniu, ukończył 18 lat, a opis stanu zdrowia podaje rzetelnie, zgodnie z tym, co wie o swojej sytuacji. Pominięcie okoliczności istotnych dla oceny bezpieczeństwa może sprawić, że wniosek nie zostanie zrealizowany.

Lekarz ma prawo odmówić wystawienia dokumentu. Dzieje się tak, gdy opisana sprawa budzi wątpliwości medyczne, gdy przekazane informacje nie wystarczają do podjęcia decyzji albo gdy bezpieczeństwo Pacjenta przemawia za badaniem na miejscu lub dodatkową diagnostyką. Zamówienie Konsultacji nie oznacza zatem otrzymania recepty, skierowania ani zwolnienia.

Konsultacja nie służy stanom nagłym ani zagrożeniu życia. W takich okolicznościach właściwa jest pomoc doraźna, czyli numer 112 albo 999.

5. Płatności

Opłatę pobieramy po wypełnieniu formularza, jeszcze zanim wniosek trafi do Lekarza. Rozliczenie prowadzi zewnętrzny dostawca płatności, który udostępnia między innymi BLIK oraz kartę płatniczą. Dane karty pozostają wyłącznie u niego - Operator ich nie widzi i nie zapisuje.

6. Zasada rozliczenia opłaty

Przedmiotem umowy jest Konsultacja lekarska, to jest zapoznanie się przez Lekarza z wnioskiem, jego ocena i podjęcie decyzji. Przedmiotem umowy nie jest wystawienie recepty, skierowania ani zwolnienia - o wystawieniu dokumentu rozstrzyga wyłącznie Lekarz.

Jeżeli Lekarz odmówi wystawienia dokumentu z przyczyn medycznych - to znaczy uzna, że brak jest wskazań, że sprawa wymaga zbadania Pacjenta na miejscu albo że wystawienie dokumentu na odległość byłoby dla Pacjenta niebezpieczne - opłata za Konsultację jest zwracana na rachunek, z którego dokonano płatności. Zwrot następuje bez zbędnej zwłoki; czas zaksięgowania środków zależy od banku i operatora płatności.

Inaczej wygląda sytuacja, w której Lekarz prosi o materiał potrzebny mu do rozstrzygnięcia sprawy: kartę informacyjną z leczenia szpitalnego, zdjęcie wcześniejszego opakowania leku albo wynik badania. Jeżeli Pacjent takiego materiału nie odsyła, przesyła plik nieczytelny albo dotyczący kogoś innego, praca Lekarza została już wykonana - wniosek został przeczytany, oceniony, a brakujący element wskazany. Konsultacja jest wtedy zrealizowana, a opłata nie jest zwracana. Uzupełnienie materiału pozwala Lekarzowi wrócić do tej samej sprawy i nie wiąże się z kolejną opłatą.

Świadczenie zdrowotne udzielane jest na wyraźne żądanie Pacjenta, dlatego zakres prawa odstąpienia od umowy bywa ograniczony w części już wykonanej, w granicach wyznaczonych przepisami.

7. Reklamacje

Reklamację wysyła się na adres [email protected], dołączając dane Pacjenta oraz opis tego, co budzi zastrzeżenia. Odpowiadamy bez zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia.

8. Dane osobowe

Dane Pacjentów administrowane są przez Operatora. Sposób ich przetwarzania, wraz z informacjami o stanie zdrowia, opisuje osobny dokument: Polityka prywatności.

9. Wymagania techniczne

Do złożenia wniosku wystarczy urządzenie z internetem i aktualna przeglądarka. Potrzebne są też czynna skrzynka poczty elektronicznej oraz numer telefonu, bo tymi kanałami przekazujemy potwierdzenia i kody.

10. Odpowiedzialność

Dbamy o to, żeby Serwis działał poprawnie i był dostępny bez przerw. Nie odpowiadamy natomiast za następstwa wpisania przez Pacjenta danych nieprawdziwych albo niepełnych, ani za przestoje spowodowane okolicznościami od nas niezależnymi - awariami łączy, działaniem podmiotów zewnętrznych czy siłą wyższą. Konsultacja na odległość nie zastępuje wizyty stacjonarnej tam, gdzie jest ona potrzebna; w takich razach Lekarz kieruje Pacjenta do gabinetu albo na badanie.

11. Postanowienia końcowe

spokojnarecepta.pl jest jednym z serwisów grupy MEDINOW. Operator prowadzi również inne serwisy medyczne, oparte na tej samej organizacji pracy i tych samych standardach obsługi.

Sprawy nieopisane w regulaminie rozstrzygają przepisy prawa polskiego. Regulamin może się zmieniać; nowe brzmienie obowiązuje od dnia opublikowania go w Serwisie.